2020/05/19 執筆

オーストラリアの格安Sim Lebaraでプランを自動更新されたしまった時の対処法 問合せ、更新取消方法

Lebara問合せ電話番号：1300-126-122


使用しているLebaraのプランの確認はこのサイトで確認できます。


4月にケアンズのスーパーColesでオーストラリアの格安Simを購入し、自分でアクティベイトし使用していました。
通信速度も電波も問題なく30日で15ドルなら間違いなくお得な気がします。

その後、このコロナの状況で仕事が見つかりケアンズから13時間離れた田舎町に移動しました。
この町ではTelstra以外のキャリアは電波が届かずLebaraのSimをほったらかしにしていました。

忘れた頃にやって来た請求

先日こんなEメールを受け取りました。

オイオイ電波届かないのにプラン更新されても使えないじゃないか
ということで早速Googleで調べ、問合せしました。

ちなみにこんな記事を見つけました。

https://help.lebara.com.au/support/solutions/articles/35000059767-how-can-i-cancel-change-a-plan-that-i-just-purchased-

Lebraのヘルプデスクによると

Q：購入したばかりのプランをキャンセル/変更するにはどうすればよいですか？
A：プランを誤って更新してしまった、またはプランを変更、アップグレードしたい場合は、126 122までお電話下さい。問題の解決策を検討します。

だそうです。

早速126-122に電話してみた。2020/5/03

電話がつながら無い.....おい何だよ、ということでGoogleで再度検索
番号は1300-126-122です。

自動音声案内があり、下の番号を押していくと人が応答します。
2：カスタマーの場合
↓
3：その他のインフォメーション
↓
5：人と会話をしたい場合

女性のカスタマーサポートが応答

本人確認(電話番号、フルネーム、住所)から、Lebaraのサイトにログインするパスワードまで聞かれ(必要なのか?)

現在滞在している地域では電波が届かない事と、勝手に自動更新されてしまった事を伝えた。

サポート「自動チャージが有効になっていますね。何の携帯電話を使用していますか？SIMカードを取り出して別の携帯に差して通信ができる確認してください」
私「iPhone7でも確認したが同じく電波は届きません。友人もLebaraのSIMを使っていますが同じく電波がはいりません。」

サポート「電波が届かないか確認するので、住所を教えてください」
そして、電波が届か無いことに確認が取れた。

サポート「Lebaraのアカウントに金額をチャージバックします」
オイオイ電波が届か無い地域に滞在してるのに、いつLebaraを使うんだとツッコミどこと満載の回答に
私「Lebaraを使える地域にいつ戻るかわからないのでクレカに返金してください」と回答しました。

ちなみにこのサポートオペレーター終始、あくび....ものすごくわかりやすいぐらい大きな声でw
オージークオリティーかw

その後少しよくわからない会話があり、最終返金してもらえるようになりました。
「返金まで5-10営業日かかります」と告げられ終わりました。

※英語でやりとりを行っています 人によりますが、ある程度の英語力は必要かもしれません。

返金確認が取れたら追記しまします。


2020/05/29追記
なかなかYahooカードに返金され無いので、Lebaraに再度電話してみた。

ちなみに